morimoribb オンライン決済・キャンセル規定改定に伴い、
ご利用の際に気になるQ&Aをまとめました！
Q1.当日の予約がネットからできません。エラーでしょうか？
WEB予約の受付は当日の朝9時までとなっております。
9時以降のご予約はお電話にてお問い合わせください。
☏ 0979-52-3020
Q2.電話で予約内容の変更はできますか？
お電話での予約変更はお受けできません。
施設では変更操作は行えないため、前日までにお客様自身でネットからご予約の変更を行ってください。
→ご予約ページ（なっぷ）
◆マイページで変更が「可能」なもの（※前日まで）
①チェックイン予定時刻
②連泊予約の泊数（元の予約のものを減らす場合に限る）
③ご利用人数の増減（2泊以上で連泊予約の場合は初日から最終日まで同一の場合のみ）
④オプション品の増減（在庫があるものは在庫状況による）
※②泊数を減らす場合は、予約時にご同意いただいているキャンセルポリシーに則ったキャンセル料金が発生します。キャンセル料はキャンセル確認画面に表示されたものをご確認ください。
◆マイページで変更が「不可能」なもの
①プランの変更 ※雨天時のプラン変更はQ5を確認ください
②ご予約日の変更
③泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
※①②を希望の場合は、改めてご希望の内容でご予約をお取りいただき、元のご予約のキャンセルをお願いいたします。その際は予約時にご同意いただいているキャンセルポリシーに則ったキャンセル料が発生します。キャンセル料はキャンセル確認画面に表示されたものをご確認ください。
※③泊数を増やされたい場合はお電話でお問い合わせください。
Q3.レンタル品を追加・キャンセルできますか？
〈前⽇まで〉
追加・キャンセル可能。ネットからご自身で変更ください。
※ＢＢＱ食材は２日前よりキャンセル料金が発生します。
〈当⽇〉
追加可能。追加分のみ受付でお支払いとなります。
キャンセル不可。ご予約金額通りとなりご返金はできません。
Q4.人数変更はできますか？
〈前日まで〉
追加・キャンセル可能。ネットからご自身で変更ください。
※ＢＢＱ食材は２日前よりキャンセル料金が発生します。
〈当日〉
追加可能。追加分のみ受付でお支払いとなります。 （定員を超える場合は前日までにお問い合わせください）
キャンセル不可。ご予約金額通りとなりご返金はできません。
Q5.雨天時にテントから森の小屋にプラン変更はできますか？
雨天時のみキャンセル料金なしで下記のプラン変更が可能です。
必ずお電話にてご連絡ください。
・テントサイト→森の小屋
・テントサイト→トレーラー
※その他のプラン変更はできません。ご自身でご予約のお取り直しをお願いします。その際は予約時にご同意いただいているキャンセルポリシーに則ったキャンセル料が発生します。
Q6.雨天でも通常通りキャンセル料金が発生しますか？
森の小屋・トレーラーご宿泊の場合は、天候に関係なくキャンセル料金が発生します。
テントの場合は、雨天が理由のキャンセルはキャンセル料金をいただきません。
その際は、必ず電話連絡をお願いいたします。
電話連絡をいただけないキャンセルにつきましては、
通常のキャンセルポリシーを適用させていただきますので予めご了承ください。
＊台⾵や地震などの⾃然災害が発⽣した際、営業ができないと判断した場合は、キャンセル
料⾦は発⽣いたしません。その場合には、前⽇までにHPやSNSなどで対応についてお知らせいたします。また、ご予約のお客様へ個別でご連絡させていただきます。
Q7.2024年3月4日以前（オンライン決済導入前）に予約をしていたのですが、
⽀払いをオンライン決済に変更できますか？
申し訳ございませんが、事前決済をご希望の場合は⼀度現在のご予約をキャンセルしてい
ただく必要がございます。改めてご予約を取り直していただき、事前決済をお願いいたしま
す。
Q8.2024年3月4日以前に予約をしているのですが、キャンセル料⾦はどうなりますか？
ご予約受付日に関係なく、ご宿泊日が3月4日以降のご予約はすべて新しいキャンセルポリシーが適用されます。
3月4日以前にご予約された場合、ご予約時点と異なるキャンセルポリシーとなりますのでご注意ください。
その他わからないことがありましたら、
お電話または、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
0979-52-3020（火水定休 9:00~17:00）
